Nous vous recommandons d’installer votre eSIM eSIM Europe (41 pays) – Données, Appels et SMS  un jour avant votre départ, lorsque vous disposez encore d’une connexion Wi-Fi stable. Installer votre eSIM Europe (41 pays) – Données, Appels et SMS à l’avance vous laisse le temps de finaliser la configuration avant votre voyage. 

Pour utiliser notre eSIM Europe (41 pays) – Données, Appels et SMS , votre téléphone doit être désimlocké et compatible eSIM.

Vous ne savez pas si votre téléphone prend en charge l’eSIM ? Tapez *#06# sur votre téléphone. Si un numéro EID s’affiche, votre appareil prend généralement en charge l’eSIM. Votre téléphone doit également être désimlocké.

Pour des instructions étape par étape, consultez notre guide [Comment vérifier si votre téléphone prend en charge l’eSIM] avant d’effectuer votre achat.

Notre  eSIM Europe (41 pays) – Données, Appels et SMS prend en charge la connectivité 5G haut débit là où elle est disponible, vous aidant à rester connecté tout au long de votre voyage. Dans les zones où la couverture 5G est limitée, votre connexion peut automatiquement basculer sur la 4G ou la 3G, selon la disponibilité du réseau local.

Les débits de données et la couverture réels peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la compatibilité de votre appareil, de la congestion du réseau et de la puissance du signal.

La quantité de données dont vous avez besoin dépend de votre consommation quotidienne de données mobiles lors de votre séjour à destination.

• 1 Go/jour : Convient pour la navigation quotidienne, les réseaux sociaux, la navigation sur le Web et le partage de photos.
• 3 Go+/jour : Recommandé pour les gros consommateurs de données qui regardent fréquemment des vidéos en streaming, passent des appels vidéo, téléchargent du contenu ou utilisent des points d’accès mobiles.

Pour estimer vos besoins totaux en données, multipliez votre consommation quotidienne par le nombre de jours de votre voyage. Par exemple, un voyage de 10 jours avec 1 Go/jour nécessite environ 10 Go de données.

L'activation dépend du forfait que vous avez acheté. Veuillez consulter la Politique d'activation importante sur la page du produit pour connaître la règle exacte

La période de validité est calculée selon l'heure de Pékin (UTC+8), chaque journée commençant à 00h00. Votre forfait est calculé en jours calendaires, et non en périodes de 24 heures à compter de l'activation, la première journée peut donc être inférieure à 24 heures.

Votre volume total de données peut être utilisé pendant toute la période de validité du forfait et ne se réinitialise pas quotidiennement.

Une fois votre forfait de données haut débit épuisé, votre eSIM continue de fournir des données illimitées à 128 Kbit/s pendant le reste de la période de validité de votre forfait. Ce débit réduit convient généralement aux services de messagerie texte de base, mais la navigation sur des sites web, le chargement d’images et la lecture de vidéos en streaming peuvent être très lents.

Vous pouvez consulter votre consommation de données mobiles dans les réglages de votre téléphone. 

Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires. 

Sur Android, allez dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données. 

Pour des instructions détaillées, consultez notre guide [Comment vérifier la consommation de données de votre eSIM].

Les recharges d’eSIM ne sont pas prises en charge. Pour obtenir davantage de données haut débit, veuillez acheter un nouveau forfait eSIM. Nous vous recommandons de supprimer votre ancienne eSIM lorsque vous n’en avez plus besoin.

Oui, notre eSIM Europe (41 pays) – Données, Appels et SMS prend en charge le partage de connexion et le tethering, vous permettant de partager votre connexion de données mobiles avec votre ordinateur portable, votre tablette et vos autres appareils. 

La disponibilité du partage de connexion peut dépendre du modèle de votre appareil et des paramètres de votre réseau mobile.

Les appels et les SMS dépendent du forfait que vous avez acheté. Veuillez consulter la ligne Appels et SMS sur la page du produit pour connaître les détails exacts.

Tous les forfaits prennent également en charge les appels et les messages via Internet à l’aide d’applications telles que WhatsApp, WeChat, FaceTime et Skype via votre connexion de données mobiles.

Aucune vérification de passeport ou de pièce d’identité n’est requise. Vous n’avez pas besoin de soumettre de documents d’identification personnels pour acheter ou activer votre eSIM.

Vous recherchez davantage d’options d’appels et de SMS ? Découvrez nos forfaits eSIM Données + Appels + SMS.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte SIM physique et votre eSIM Europe (41 pays) – Données, Appels et SMS sur le même téléphone, à condition que votre appareil prenne en charge le Dual SIM.

Pour éviter les frais d’itinérance internationale imprévus, nous vous recommandons de retirer votre carte SIM physique ou de la désactiver pendant votre voyage.

Si vous souhaitez conserver votre SIM d’origine active, vérifiez attentivement les paramètres de votre téléphone :

• Données mobiles : Sélectionnez votre eSIM CAN eSIM comme ligne de données mobiles.
• Commutation des données mobiles : Sur iPhone, désactivez Autoriser la commutation des données mobiles pour éviter que votre téléphone ne bascule les données mobiles sur votre SIM d’origine.
• Ligne par défaut : Définissez la ligne que vous préférez pour les appels et les messages, en fonction de votre forfait et de vos besoins.

Si vous utilisez une eSIM d’origine au lieu d’une carte SIM physique, prenez les mêmes précautions. Pour des instructions étape par étape, consultez nos guides d’installation d’eSIM.

Si votre eSIM Europe (41 pays) – Données, Appels et SMS ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :

1. Itinérance des données : Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM.
2. Ligne de données mobiles : Sélectionnez votre eSIM comme ligne de données mobiles active.
3. Connexion au réseau : Après votre arrivée en Chine, attendez jusqu'à 5 minutes que votre eSIM se connecte à un réseau local pris en charge.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez-nous via le chat du service client dans le coin inférieur gauche de notre site web pour obtenir de l'aide.