1. Activer l'itinérance des données
2. Contactez le service client pour obtenir le nom de l'opérateur. Basculez manuellement votre réseau vers l'un des opérateurs indiqués dans la description du produit.

• Composez le *#06# sur votre téléphone pour accéder aux informations de l'appareil. Si les lettres EID et un numéro à 32 chiffres s'affichent, votre appareil est compatible eSIM.
• Veuillez également noter que notre eSIM n'est pas disponible sur les téléphones/appareils verrouillés.

La plupart des eSIM ne s'activeront à destination qu'une fois connectées à un réseau compatible ou à l'un des réseaux compatibles.

En revanche, certaines cartes eSIM s'activent instantanément dès leur installation, quel que soit l'endroit.

La politique d'activation sera soit la suivante

• La période de validité commence dès que l'eSIM se connecte à un ou plusieurs réseaux compatibles. Cela signifie que vous pouvez installer l'eSIM avant votre voyage sans l'activer. Une fois arrivé à destination, vous pourrez vous connecter en activant votre ligne eSIM, à condition d'avoir suivi scrupuleusement les instructions d'installation indiquées sur la page dédiée.
• « La période de validité commence à l'installation » : cela signifie que votre eSIM s'activera instantanément une fois installée et que, par conséquent, la période de validité commencera à courir même si vous n'êtes pas encore à destination.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support.

Après votre achat, nous vous enverrons un code QR par e-mail. Vous pourrez ensuite l'imprimer ou l'ouvrir sur votre ordinateur.

N'activez pas votre eSIM trop tôt. Les eSIM sont associées à un nombre de jours limité pour chaque forfait de données. Si vous ne souscrivez pas à votre forfait trop tôt, il ne sera pas suffisant pour la durée de votre voyage. Nous vous recommandons de le configurer le jour même de votre départ.

Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Données cellulaires > Ajouter un forfait de données et scannez le code QR. Vous pourrez alors nommer ce forfait. Le forfait Bytesim sera actif uniquement à votre arrivée à destination. Une fois arrivé, activez l'itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone et activez le forfait Bytesim. Vous pourrez ensuite basculer entre votre forfait Bytesim et votre forfait habituel. Consultez le manuel d'utilisation de votre téléphone pour plus d'informations sur l'ajout d'un forfait.

Notre système doit vérifier votre commande et la préparation du code QR prend un certain temps.

Si vous achetez le forfait le jour de votre destination ou le lendemain, il vous sera envoyé par courriel dans les 2 heures suivant la validation de votre commande.

Si vous commandez 2 jours ou plus à l'avance, nous vous l'enverrons un jour à l'avance.

Désolé, ce n'est pas possible. Lorsque vous utilisez votre téléphone pour scanner le code QR pour la première fois, une liaison est établie et d'autres téléphones ne pourront plus scanner ni utiliser ce code QR. De plus, un même code QR ne peut être scanné qu'une seule fois ; le scan échouera si le nombre de tentatives dépasse la limite autorisée.

Ce message d'erreur apparaît lorsque vous essayez d'ajouter une eSIM qui a déjà été ajoutée, ou lorsque le code QR a été partiellement scanné en raison d'une mauvaise connexion.

Pour vérifier si l'eSIM a été installée ou non, veuillez procéder comme suit :

Allez dans Réglages, puis dans Général, appuyez sur À propos et faites défiler vers le bas.

Si l'eSIM est installée et activée, vous devriez pouvoir voir l'ICCID [NUMÉRO] + un chiffre supplémentaire tant que la ligne eSIM est « Activée » dans vos forfaits cellulaires.

Veuillez noter que si l'eSIM a été retirée et que vous tentez de la réinstaller, cela ne sera pas possible !

En revanche, si vous installez l'eSIM pour la première fois, ce message d'erreur peut être dû à une mauvaise connexion, à un VPN activé ou à un trop grand nombre d'eSIM installées sur l'appareil.

Les services 5G/4G/LTE sont disponibles dans la plupart des pays. Vous pouvez vérifier la compatibilité réseau sur la page détaillée de chaque forfait de données.

Oui. Veuillez vérifier que l'itinérance des données est activée. Pour cela, rendez-vous dans « Paramètres » > « Données cellulaires » et activez l'« Itinérance des données ». N'oubliez pas de la désactiver après utilisation.

Vous pouvez vérifier le type de forfait sur la page de détails de chaque forfait de données. Si le forfait inclut les appels vocaux, cela signifie que les appels vocaux et les SMS sont inclus.

Pour le moment, le renouvellement des données de votre eSIM n'est pas possible. Toutefois, vous pouvez acheter une autre eSIM si vous avez besoin de plus de données.

Il n'est pas nécessaire de supprimer l'eSIM une fois que vous avez fini de l'utiliser. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez le faire en accédant au gestionnaire de cartes SIM de votre téléphone.

Vous pouvez consulter votre solde de données directement dans les paramètres de données de votre appareil. Sinon, notre équipe d'assistance peut vous aider à gérer votre consommation de données restante.

L'eSIM est un produit numérique. Bytesim ne peut pas vérifier si vous avez utilisé le forfait de données associé à la carte eSIM. Par conséquent, une fois votre eSIM livrée, aucun remboursement ne sera possible. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.